Aide consultation

Vous êtes invité(e) à une visio Gestios ?

Pas d'inscription, pas de mot de passe : vous utilisez simplement le lien personnel reçu par email. Ce guide vous explique pas à pas tout ce que vous verrez.

Sur cette page

✉ Email d'invitation 🔐 Votre espace 📝 Devis & paiement 🤝 Médiation 🎥 Test matériel 📹 Salle visio ✍ Signature eIDAS ❓ FAQ urgente

🆘 Consultation dans moins de 5 minutes ?

Vérifiez que vous êtes sur Chrome, Firefox, Safari ou Edge à jour
Ouvrez le lien de votre email et cliquez « Rejoindre la salle »
Autorisez la caméra et le micro quand demandé
Si rien ne se passe : rechargez la page (F5 / ↻)
Besoin d'aide immédiate : contact@gestios.fr

①

L'email d'invitation

Vous recevez un email depuis noreply@gestios.fr (expéditeur : nom de l'expert). Il contient :

Le nom et le cabinet de l'expert qui vous contacte
L'objet de la consultation (ou de la médiation)
Un bouton personnel « Accéder à mon espace »
Parfois : un devis à accepter, des documents à consulter

🔒 Pas de mot de passe — le bouton du mail contient un jeton unique qui vous identifie. Ne le transférez à personne. Le lien expire 30 jours après la création de la mission (renouvelable).

Écran : email reçu (logo Gestios + bouton « Accéder à mon espace »)

②

Votre espace client

En cliquant sur le lien, vous arrivez sur votre espace personnel (URL du type <slug>.gestios.fr/voir/<uuid>). Vous y trouvez :

📄 Le résumé de votre demande (que l'expert a compris de votre besoin)
💬 La messagerie sécurisée pour échanger avant le RDV
📎 Les documents que vous avez envoyés (relisez-les si besoin)
💶 Le devis si l'expert l'a déjà préparé
📅 Les créneaux proposés
🎥 Un bouton « Rejoindre la salle » actif à l'heure du RDV

Écran : /voir/<uuid> — dashboard client (devis, messagerie, créneaux)

③

Accepter le devis et payer

Quand le devis vous convient, cliquez « Accepter et payer ». Vous êtes redirigé(e) vers Stripe Checkout, plateforme de paiement sécurisée (certifiée PCI-DSS niveau 1).

Moyens de paiement acceptés :

💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, Carte Bleue)
📱 Apple Pay / Google Pay (mobile)
⚡ SEPA Instantané (UE, selon l'offre de l'expert)

💡 Aucune donnée bancaire ne transite par Gestios. Votre carte est saisie directement sur les serveurs Stripe (Irlande, Europe). Gestios ne reçoit qu'une confirmation chiffrée de l'encaissement.

Après paiement, vous recevez un reçu Stripe par email + confirmation dans votre espace. La salle de consultation devient active à l'heure prévue.

Écran : page Stripe Checkout (carte / Apple Pay / Google Pay)

④

Cas particulier : médiation à plusieurs parties

Si vous êtes invité(e) à une médiation (résolution amiable à plusieurs parties), votre parcours comporte une étape supplémentaire : accepter ou refuser la médiation.

Vous recevez un email qui indique qui sont les autres parties (par transparence)
Sur votre espace, un bouton « Accepter la médiation » et « Refuser » apparaît
Si vous acceptez, la médiation continue. Si vous refusez, le médiateur est notifié et la mission peut être annulée ou reconvertie
Si toutes les parties acceptent, chacune reçoit son propre lien de paiement (montant réparti par le médiateur)
La séance de médiation commence quand tous les paiements sont confirmés

⚖ Confidentialité renforcée — en médiation, chaque partie voit son propre espace et ne peut pas lire les messages que les autres parties échangent avec le médiateur (sauf messages marqués « partagé » par le médiateur).

Écran : page médiation client (parties visibles + bouton accepter/refuser)

⑤

Test matériel avant le RDV

La page /test-visio (publique, sans rendez-vous) vous permet de vérifier en 30 secondes que votre matériel fonctionne :

✅ Caméra (aperçu en temps réel)
✅ Micro (indicateur de volume)
✅ Haut-parleurs (son de test)
✅ Navigateur compatible WebRTC
✅ Connexion Internet suffisante (≥ 2 Mbps montant)

📱 iPhone / iPad : Safari iOS exige que vous autorisiez la caméra et le micro manuellement. Quand la popup apparaît, tapez « Autoriser ». Si vous l'avez refusé par erreur, allez dans Réglages iPhone → Safari → Caméra/Micro → Demander.

Écran : /test-visio (aperçu caméra + barre micro + bouton audio test)

⑥

La salle de consultation

Cliquez « Rejoindre la salle » dans votre espace à l'heure du RDV. Une salle d'attente s'ouvre : l'expert voit votre présence et démarre la séance dès qu'il est prêt.

Pendant la séance :

🔇 Couper micro — bouton en bas de l'écran

📷 Couper caméra — bouton en bas de l'écran

💬 Chat texte — panneau latéral (chiffré AES-256)

📎 Partage de fichier — via le chat

📺 Plein écran — double-clic sur la vidéo

🚪 Quitter — bouton rouge en haut à droite

🔌 Connexion qui lâche ? Pas de panique, vous pouvez revenir dans la salle à tout moment via le même lien. La reconnexion est automatique quand votre réseau revient. L'expert vous voit réapparaître dès que la connexion est rétablie.

Écran : salle visio client (2 vidéos + chat + contrôles en bas)

⑦

Signer le compte-rendu

Après la consultation (24-72h), vous recevez par email le compte-rendu PDF accompagné d'un lien de signature électronique :

Cliquez sur le bouton « Signer le document » dans l'email
Vous arrivez sur jurisign.fr, partenaire certifié eIDAS
Vérifiez le document (lecture complète recommandée)
Recevez un code OTP par SMS ou email
Saisissez le code → votre signature est apposée, horodatée, scellée par un hash SHA-256
Téléchargez le PDF signé + le certificat d'audit cryptographique

⚖ Valeur juridique — cette signature électronique (niveau SES eIDAS) a la même valeur qu'une signature manuscrite dans toute l'Union européenne (art. 25 §1 du règlement eIDAS UE 910/2014). Vous pouvez la refuser sans conséquence, mais le compte-rendu reste alors simplement « non signé ».

FAQ — problèmes courants

Je ne reçois pas l'email d'invitation

Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable. L'expéditeur est noreply@gestios.fr. Si absent depuis 1h : confirmez à l'expert que son email pour vous est correct, ou écrivez à contact@gestios.fr avec le nom de l'expert.

Le lien dit « Ce lien a expiré »

Les liens de connexion sont valables 30 jours. Passé ce délai, demandez à l'expert de vous en renvoyer un nouveau (un clic dans son espace).

« Votre navigateur n'est pas compatible »

Gestios requiert un navigateur récent supportant WebRTC : Chrome 80+, Firefox 75+, Safari 14+, Edge 90+. Internet Explorer n'est pas supporté. Sur mobile : utilisez Safari (iOS) ou Chrome (Android).

La vidéo est figée / saccadée

1. Vérifiez votre débit sur fast.com (≥ 2 Mbps montant requis). 2. Fermez les autres onglets/apps qui utilisent la bande passante (Netflix, YouTube…). 3. Rechargez la page (F5). 4. Si ça persiste : coupez votre caméra (audio seul consomme 10× moins).

Sur iPhone, rien ne démarre

Safari iOS exige une autorisation manuelle de la caméra et du micro au premier accès. Si vous avez tapé « Refuser » sans faire exprès : Réglages → Safari → Caméra → Demander + idem pour Micro, puis rechargez la page. Sinon, essayez sur un ordinateur portable : le parcours est identique.

Je suis en retard, l'expert m'attend

Pas de panique : utilisez la messagerie dans votre espace pour prévenir l'expert. En général, 15 min de tolérance avant qu'il ne considère le RDV comme « no-show ». Au-delà, vous risquez une retenue d'indemnité (consultez les CGV de l'expert).

Je veux annuler

Avant 24h : annulation gratuite, remboursement intégral. Moins de 24h : acompte 50% conservé (sauf CGV spécifiques de l'expert). Annulez directement depuis votre espace (bouton « Annuler la mission ») ou par email à contact@gestios.fr.

Mon paiement Stripe a échoué

Stripe refuse parfois les cartes en 3D-Secure ou les cartes étrangères. Essayez : 1. Une autre carte, 2. Apple/Google Pay, 3. Virement SEPA si disponible. Si tous les moyens échouent : contactez votre banque (un paiement vers « Gestios / IONOS » peut être bloqué par leur anti-fraude).

Les autres parties voient-elles mes documents ?

En consultation simple : seul l'expert voit vos documents. En médiation : par défaut, seul le médiateur les voit. Il peut choisir de marquer certains documents comme « partagés avec toutes les parties » — dans ce cas, vous êtes notifié(e).

Où récupérer mon compte-rendu plus tard ?

Gardez précieusement votre email d'invitation — il contient le lien de votre espace, où tous vos documents (devis, factures, compte-rendus) restent accessibles pendant 3 ans. Au-delà, écrivez à contact@gestios.fr.

La signature électronique eIDAS est-elle vraiment valide ?

Oui. jurisign.fr produit des signatures conformes au règlement européen eIDAS (UE 910/2014), niveau SES minimum. Chaque signature est horodatée et scellée par un hash cryptographique SHA-256. Valeur juridique identique à une signature manuscrite dans toute l'UE (art. 25 §1).

Je ne parviens pas à signer / le code OTP n'arrive pas

Vérifiez votre téléphone (ou email selon le mode OTP). Si rien n'arrive après 5 minutes : cliquez « Renvoyer le code » sur la page jurisign. Si le problème persiste : écrivez à contact@gestios.fr en précisant votre numéro de téléphone.

Un doute, une question ?

Écrire à contact@gestios.fr

Réponse humaine sous 24h ouvrées — 09:00-19:00 lun-ven, 10:00-16:00 sam.